Återbetalningspolicy

1. Ånger- och returrätt 

När du beställer produkter från Yeppo&Soonsoos webbutik har du rätt att frånträda avtalet eller utnyttja din returrätt inom 14 dagar utan att ange någon anledning. Ångerfristen löper ut 14 dagar efter den dag då du eller en tredje part som du har angett (annan än transportören) har tagit emot den sista produkten i beställningen. 

För att ångerfristen ska anses ha följts, räcker det att du skickar ditt meddelande om att du vill utöva ångerrätten innan ångerfristen löper ut. 

Om du frånträder avtalet återbetalar vi de betalningar vi har mottagit från dig i enlighet med dessa villkor. Vi har rätt att vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varorna eller tills du har visat att du har skickat tillbaka dem. 

När du utövar din ångerrätt gäller samma villkor och kostnader som för returer. 

Att inte hämta ut en beställning betraktas inte som en annullering av beställningen. För ej uthämtade försändelser debiteras en returavgift på 140 SEK. 

2. Hur gör jag en retur? 

3. Produktens skick och begränsningar i returrätten 

Retur är möjlig om produkten är oöppnad (kosmetik- och lifestyleprodukter), oanvänd och i sin originalförpackning. Öppnade produkter kan inte returneras. Av hälso- och hygienskäl gäller bytes- och returrätten inte smycken eller håraccessoarer. Reaprodukter med kort utgångsdatum (märkta ”EXP”) omfattas inte heller av bytes- eller returrätten. 

Om en produkt till följd av kundens användning, bristfälliga förpackning eller annan hantering har blivit osäljbar eller minskat i värde, ansvarar kunden för värdeminskningen. Värdeminskningen kan dras av från återbetalningen i enlighet med dessa villkor. 

4. Returkostnader 

För returer som skickas per post inom Sverige är returkostnaden 140 SEK. 

Returkostnaden dras av från beloppet som återbetalas. Den ursprungliga fraktkostnaden återbetalas inte. 

5. Retur av gåvor på köpet och kampanjprodukter 

Kampanjrabatter kan inte lösas in mot kontanter. Om du returnerar en produkt som du har fått utan extra kostnad (till exempel i en ”ta 2, betala för 1”-kampanj) efter att kampanjperioden har avslutats, görs ingen återbetalning för den kostnadsfria produkten. För betalda produkter återbetalas det pris som du betalade enligt kampanjen. 

Om du returnerar hela beställningen ska även eventuella gåvor du har fått på köpet returneras. En gåva ska också returneras om villkoren för att få den, till exempel ett minsta köpbelopp, inte längre uppfylls efter returen. 

Om en gåva som erhållits på köpet inte returneras, dras ett belopp motsvarande produktens återförsäljningsvärde av från återbetalningen. 

6. Återbetalning 

Vi behandlar returer i den ordning de anländer, dock senast inom 7 dagar från att de returnerade produkterna har anlänt till vårt lager. Vi skickar ett e-postmeddelande när vi har mottagit din retur. 

Vi återbetalar det returnerade beloppet inom 7 dagar från att produkterna har anlänt till oss. Återbetalningen sker med samma betalningsmetod som användes vid det ursprungliga köpet. 

Beroende på betaltjänstleverantör kan det ta cirka två dagar innan återbetalningen syns. Du får ett meddelande från både betalningsförmedlaren och från oss när återbetalningen har genomförts. 

7. Ej uthämtad försändelse 

Att inte hämta ut en beställning betraktas inte som en annullering av beställningen. 

Kunden ansvarar för att beakta paketets liggtid på utlämningsstället samt leveranstiden för hemleveranser. Paketet returneras till avsändaren om det inte hämtas ut inom liggtiden eller om leveransen misslyckas på grund av en felaktig adress, ett felaktigt telefonnummer eller en felaktig e-postadress som kunden har angett. 

För ej uthämtade försändelser debiteras en returavgift på 140 SEK. Returnerade försändelser skickas inte ut på nytt. 

Om en ej uthämtad beställning innehåller produkter som inte omfattas av returrätt återbetalas inte priset för dessa produkter. 

8. Reklamationer 

Om paketet skadas eller försvinner under transporten, om produkten är felaktig eller inte motsvarar din beställning, vänligen kontakta vår kundservice så snart som möjligt: 

info@yepposoonsoo.se 

Anmälan om en felaktig produkt ska göras inom skälig tid, dock senast inom 2 månader från att produkten mottagits. 

Om du har gett transportföretaget tillstånd att leverera en hemleverans utan mottagarens kvittens ansvarar vi inte för om försändelsen eventuellt försvinner efter leveransen. 

Eventuella allergiska reaktioner eller överkänslighetsreaktioner som uppstår vid användning av en produkt omfattas inte av vårt felansvar eller reklamationsrätten. Alla produkter som säljs av Yeppo&Soonsoo är registrerade i CPNP och uppfyller kraven i EU:s kosmetiklagstiftning. 

Även om produkternas säkerhet har säkerställts kan en enskild konsument vara allergisk mot någon av ingredienserna. Om du upplever allergiska symtom, rodnad eller andra reaktioner vid användning av en produkt ska du omedelbart sluta använda produkten.